Troca e Devolução
Prazos e Condições Gerais
Na Glow Era, queremos que sua experiência seja impecável. Se precisar trocar ou devolver um produto, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para manifestar seu desejo. O item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios inclusos.
Passo a Passo para Solicitação
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso suporte informando o número do pedido e o motivo. Nossa equipe enviará as instruções de postagem. Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de qualidade que pode levar até 5 dias úteis.
Análise e Reembolso
Após a aprovação da análise, você poderá escolher entre um vale-compra para uma nova escolha em nossa loja ou o estorno do valor pago. O frete da primeira troca ou devolução por arrependimento é por nossa conta. Em casos de trocas sucessivas, os custos de envio poderão ser repassados ao cliente.
Política de Envio
Processamento e Entrega
Trabalhamos com fornecedores internacionais selecionados para garantir exclusividade e qualidade. O processamento do seu pedido leva alguns dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo médio de entrega varia de acordo com sua região, podendo haver oscilações devido a trâmites alfandegários ou logística das transportadoras.
Rastreamento e Suporte
Você receberá um código de rastreio para acompanhar cada etapa do trajeto. É fundamental preencher o endereço corretamente no momento da compra; a Glow Era não se responsabiliza por encomendas devolvidas devido a endereços incorretos ou incompletos. Em caso de atrasos atípicos, nossa equipe de suporte está pronta para abrir protocolos de verificação.
Dúvidas sobre o Envio?
Seu pedido é nossa prioridade. Caso sua encomenda seja devolvida por ausência de destinatário ou falha na entrega local, entraremos em contato para combinar o reenvio. Para qualquer outra dúvida, sinta-se à vontade para nos contatar através dos nossos canais oficiais de atendimento.